Všeobecné obchodní podmínky

Zdraví ženy | Aktualizace: 10. 9. 2026
Účinnost od: 10.9.2026

1. Poskytovatelka a kontaktní údaje

Tereza Lerch Davídková, IČO 05161550, se sídlem Staré nám. 50, 363 01 Ostrov, provozující značku Zdraví ženy (dále „poskytovatelka“).
Web: https://www.zdravizeny.com
E-mail: zdravizeny@gmail.com
Telefon: +420 731 490 119
Datová schránka: ezb3sqp
Studio a doručovací adresa: Staré náměstí 50, 363 01 Ostrov, Česká republika.
Rezervace: https://zdravi-zeny.reservio.com/

Poskytovatelka je evidována v Národním registru poskytovatelů zdravotních služeb. Příslušným správním orgánem pro její zdravotní služby je Krajský úřad Karlovarského kraje. Zdravotní služby poskytuje pouze v rozsahu a na místech, které připouští její platné oprávnění. Další podnikatelské činnosti vykonává v rozsahu příslušných oprávnění.

2. Na co se podmínky vztahují

Podmínky upravují sjednávání a poskytování individuální péče, konzultací, nezdravotních pečujících a vzdělávacích služeb, případně balíčků, poukazů, knih a digitálních materiálů, jsou-li přímo poskytovatelkou nabízeny. Ustanovení o konkrétním druhu produktu se použijí jen tehdy, je-li předmětem objednávky. Nákup u jiného prodejce se řídí jeho podmínkami.

Označení „klientka“ zahrnuje spotřebitele, kteří si službu či produkt objednávají, a podle souvislostí také jejich oprávněné zástupce. Zvláštní zákonná práva pacientů ani práva spotřebitelů nejsou těmito podmínkami omezena. Individuální ujednání má přednost, nesmí však zkrátit práva, od nichž se nelze odchýlit.

Zdravotní a nezdravotní služby se rozlišují podle skutečného obsahu a právního režimu. U konkrétní nabídky musí být před objednáním srozumitelně uvedeno, o jaký druh služby jde. Název Wombhealing označuje přístup poskytovatelky k péči; sám o sobě neurčuje právní povahu jednotlivého výkonu.

Zdravotní péče se řídí zejména zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Nezdravotní péče nenahrazuje potřebné zdravotní vyšetření, diagnostiku ani léčbu. Obecné články, meditace a sebepoznávací materiály nejsou individuálním zdravotním doporučením.

3. Objednávka a vznik smlouvy

Péči lze objednat v systému Reservio na https://zdravi-zeny.reservio.com/, e-mailem na zdravizeny@gmail.com, telefonicky na +420 731 490 119 nebo individuální dohodou. Před závazným odesláním objednávky má klientka možnost seznámit se s obsahem služby, jejím právním režimem, délkou, místem, celkovou cenou, případnými náklady navíc a pravidly zrušení. Vložené údaje může před odesláním zkontrolovat a opravit.

Smlouva vzniká přijetím objednávky poskytovatelkou, které je klientce oznámeno potvrzením rezervace nebo objednávky. Pouhé automatické oznámení o přijetí požadavku není přijetím objednávky, jestliže výslovně uvádí, že rezervace ještě čeká na schválení. Potvrzení musí jasně rozlišovat tyto situace.

U placené elektronické objednávky musí klientka při posledním kroku jednoznačně vědět, že se zavazuje k zaplacení. Samotný nezávazný dotaz nebo žádost o doporučení péče nezakládá povinnost zaplatit službu.

Smlouvy se uzavírají v českém jazyce. Poskytovatelka zašle potvrzení a příslušné znění podmínek v uchovatelné textové podobě, například v e-mailu nebo jeho příloze. Údaje o smlouvě uchovává po dobu potřebnou k jejímu plnění a ochraně práv; na žádost poskytne klientce její dostupnou kopii. Náklady běžného internetového nebo telefonického spojení si každá strana hradí sama.

4. Cena a platba

Aktuální nabídka a ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny u služby na webu a v systému Reservio: https://zdravi-zeny.reservio.com/. Rozhoduje cena sdělená a sjednaná před uzavřením smlouvy. Ceny pro spotřebitele jsou konečné, včetně daní a povinných poplatků, pokud se uplatňují. Případné cestovné, doprava knihy nebo jiné náklady musí být uvedeny před objednáním. Změna ceníku se nevztahuje zpětně na již potvrzenou objednávku.

Dostupný způsob platby, splatnost a případná záloha jsou uvedeny před objednáním a v potvrzení. Není-li sjednáno jinak, cena individuální služby je splatná nejpozději po jejím poskytnutí. Záloha se započítává na cenu; není automaticky nevratná. Klientka obdrží příslušný doklad o úhradě.

U zdravotních služeb je klientka předem informována, zda a za jakých podmínek je péče hrazena z veřejného zdravotního pojištění, nebo zda jde o péči hrazenou přímo. Za péči hrazenou zdravotní pojišťovnou nelze požadovat další úhradu v rozporu s právními předpisy.

5. Průběh péče a bezpečí

Osobní péče probíhá po předchozí rezervaci ve studiu Zdraví ženy, Staré náměstí 50, 363 01 Ostrov, není-li pro danou službu v souladu s jejím právním režimem sjednáno jiné místo. Cyklické mapování a laktační poradenství lze po dohodě absolvovat také online. Vyhrazený čas zahrnuje úvodní rozhovor a související části péče podle popisu služby. Klientka sdělí skutečnosti nezbytné pro bezpečné poskytnutí konkrétní služby; podrobné zdravotní informace se předávají dohodnutým bezpečným způsobem.

Klientka může odmítnout konkrétní postup, požádat o změnu nebo péči zastavit. Souhlas s obchodními podmínkami nenahrazuje informovaný souhlas se zdravotním výkonem, dotekem ani se záznamem konzultace. Poskytovatelka respektuje soukromí, důstojnost a osobní hranice klientky.

Při pochybnosti o bezpečnosti lze po dohodě péči upravit či přesunout. Pokud poskytovatelka nemůže sjednanou službu bezpečně poskytnout, nabídne vhodné řešení; zaplacená cena za neposkytnutou část se vrací, není-li sjednána jiná služba. Omezení a ukončení zdravotní péče se řídí zvláštními zákonnými pravidly.

Při pozdním příchodu nemusí být možné termín prodloužit. Způsob úpravy rozsahu a ceny se řeší podle okolností; za zpoždění na straně poskytovatelky se klientce čas bez náhrady nekrátí. U online konzultace obdrží klientka předem informace o připojení. Výpadek na straně poskytovatelky se řeší náhradním plněním nebo vrácením odpovídající části ceny.

U nezletilých se postupuje s ohledem na jejich věk, rozumovou a volní vyspělost a povahu péče. Potřebné zastoupení a souhlas se ověřují podle příslušného právního režimu. Rezervace sama nenahrazuje potřebný souhlas s péčí o dítě.

6. Změna termínu a storno

Změnu nebo zrušení lze oznámit na zdravizeny@gmail.com, telefonicky nebo SMS na +420 731 490 119, případně dostupnou funkcí Reservia. Rozhoduje okamžik doručení oznámení. Poskytovatelka jeho přijetí potvrdí; klientka si může uchovat doklad o včasném oznámení. Zrušení není podmíněno sdělením diagnózy.

Alespoň 48 hodin před začátkem: změna nebo zrušení bez storno poplatku.
Méně než 48 hodin, ale alespoň 24 hodin před začátkem: storno nejvýše 50 % ceny rezervované služby.
Méně než 24 hodin před začátkem nebo nedostavení bez omluvy: storno nejvýše 100 % ceny rezervované služby.

Jde o maximální, nikoli automaticky účtované částky. Při stanovení konkrétní úhrady se zohlední ušetřené náklady, případné náhradní obsazení termínu a skutečné okolnosti tak, aby úhrada nebyla nepřiměřená. Při plném náhradním obsazení bez finanční ztráty se storno neúčtuje. Stejná ztráta se nehradí dvakrát.

Při náhlé nemoci či jiné závažné nepředvídatelné události je vhodné ozvat se bez zbytečného odkladu. Případné prominutí, snížení storna nebo přesun úhrady na nový termín se potvrdí individuálně. U balíčku se případné storno odvozuje pouze od hodnoty zrušeného setkání, nikoli od celé ceny balíčku.

Tyto paušální sazby se neuplatňují na zdravotní služby. Neomezují zákonné právo odvolat souhlas s péčí ani právo na odstoupení od smlouvy. Za platné uplatnění zákonného práva odstoupit od smlouvy se storno neúčtuje.

Zruší-li termín poskytovatelka, nabídne náhradní termín. Klientka jej nemusí přijmout; zaplacená cena za neuskutečněnou službu jí bude vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Další zákonná práva klientky zůstávají zachována.

7. Balíčky péče a dárkové poukazy

U balíčku jsou před koupí uvedeny počet a druh setkání, celková cena, hodnota jednotlivých částí, doba čerpání a případná pravidla převodu. Není-li u stejných setkání hodnota určena jinak, odpovídá poměrnému podílu z ceny balíčku. Při vypořádání zákonného odstoupení se vychází ze sjednané ceny, nikoli z dodatečného zpětného zdražení již čerpaných setkání.

Poukaz uvádí, zda je vystaven na konkrétní službu nebo peněžní hodnotu, a podmínky jeho čerpání. Doba platnosti a pravidla nevyčerpání: Poukaz má platnost půl roku od vystavení.. Tyto informace musí být dostupné již před koupí, ne až na zakoupeném poukazu.

Pokud čerpání ve sjednané době znemožní poskytovatelka, dohodne se s klientkou na prodloužení, náhradní péči nebo vrácení ceny nevyčerpané části. Poukaz ani balíček nezaručuje vhodnost konkrétní zdravotní péče bez individuálního posouzení. Podmínky poukazů neomezují zákonné právo odstoupit od smlouvy ani práva z vadného plnění.

8. Knihy a digitální materiály

Je-li prostřednictvím webu přímo prodávána kniha nebo jiné zboží, klientka před objednáním obdrží informace o vlastnostech, ceně, dopravě a termínu dodání. Není-li sjednán jiný termín, bude zboží dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Náklady na dodání musí být předem známé.

E-book, meditace nebo jiný digitální obsah se zpřístupňuje způsobem a ve lhůtě uvedenými u konkrétní nabídky. Před objednáním musí být uveden formát, podstatné technické požadavky, délka přístupu, případná omezení a dostupné aktualizace. Oprávnění k užívání je určeno pro osobní potřebu, není-li sjednáno jinak; zákonné výjimky z autorského práva zůstávají zachovány.

Materiály nabízené bezplatně nevyžadují nákup péče. Nabídka „Jak daleko jsi od sebe?“ obsahuje dotazník a krátkou meditaci; vstupní stránka po zadání jména a e-mailu uvádí jejich okamžité zpřístupnění na následující stránce. Případné doručení e-mailem se řídí konkrétní nabídkou. Zpřístupnění materiálu je odděleno od dobrovolného souhlasu s dalšími obchodními sděleními. Obsah je informativní a nenahrazuje individuální odborné posouzení.

9. Právo spotřebitelky odstoupit od smlouvy

9.1 Nezdravotní služby sjednané na dálku

Spotřebitelka může od smlouvy o nezdravotní službě uzavřené přes internet, e-mailem nebo jiným distančním způsobem odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví výjimku. Samotné sjednání konkrétního termínu neznamená, že každá nabízená služba automaticky spadá do výjimky pro využití volného času.

Má-li služba začít před uplynutím lhůty, poskytovatelka si vyžádá výslovnou žádost o dřívější zahájení a poskytne zákonné poučení. Po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zanikne pouze při splnění zákonných podmínek, zejména předchozího výslovného souhlasu a poučení o zániku práva.

Odstoupí-li klientka po zahájení služby na svou výslovnou žádost, uhradí pouze zákonnou poměrnou část sjednané ceny za již poskytnuté plnění. Nesplní-li poskytovatelka příslušné informační povinnosti nebo nezíská potřebnou žádost, nelze tuto úhradu požadovat v rozporu se zákonem.

9.2 Zdravotní péče

Na smlouvy, jejichž předmětem je skutečné poskytování zdravotní péče, se podle § 1840 písm. b) občanského zákoníku nepoužije zvláštní režim spotřebitelského odstoupení u distančních smluv. Tím nejsou omezena práva pacientky, zejména možnost odvolat souhlas se zdravotní péčí. Tato výjimka se nepřenáší automaticky na všechny služby značky Zdraví ženy.

9.3 Zboží a digitální obsah

U zboží objednaného na dálku běží čtrnáctidenní lhůta zpravidla od převzetí zboží klientkou nebo jí určenou osobou odlišnou od dopravce. U více samostatně dodávaných položek jedné objednávky se postupuje podle zákona.

Klientka odešle nebo předá zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu poskytovatelky. Přímé náklady na vrácení nese klientka. Poskytovatelka vrátí cenu a původní náklady na dodání v rozsahu nejlevnějšího nabízeného běžného způsobu dodání. Vrácení částky může zadržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Klientka odpovídá pouze za snížení hodnoty vzniklé nakládáním nad rámec potřebného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči běží lhůta od uzavření smlouvy. Při placeném okamžitém zpřístupnění může právo na odstoupení zaniknout až po splnění zákonných podmínek: předchozí výslovný souhlas se zahájením plnění, poučení o zániku práva a poskytnutí příslušného potvrzení. Předem zaškrtnuté políčko nebo samotný souhlas s VOP nestačí.

9.4 Jak odstoupení oznámit

Odstoupení lze oznámit jednoznačným prohlášením na e-mail zdravizeny@gmail.com nebo na adresu sídla. Lze použít formulář na konci těchto podmínek, ale není to povinné. Stačí oznámení prokazatelně odeslat před koncem lhůty. U smluv uzavřených při zákonem vymezené nevyžádané návštěvě domácnosti nebo organizované prodejní akci platí prodloužená třicetidenní lhůta.

Online odstoupení: Při využití této funkce bude bez zbytečného odkladu zasláno potvrzení obsahující oznámení, datum a čas jeho odeslání. Jde o další možnost; e-mailové či jiné zákonem dovolené odstoupení zůstává zachováno.

Peníze se vracejí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byly přijaty, ledaže je bez dalších nákladů sjednán jiný způsob. U zboží platí možnost pozdržení uvedená výše. Lze zohlednit pouze zákonem přípustné nároky; nikoli sankci za samotné odstoupení.

10. Reklamace a stížnosti

10.1 Nezdravotní služby a zboží

Reklamaci lze uplatnit na e-mailu, doručovací adrese nebo osobně u poskytovatelky. Klientka uvede, čeho se reklamace týká, popis vady a požadované řešení. Poskytovatelka vydá potvrzení o přijetí s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení a následně potvrzení o výsledku, případně odůvodnění zamítnutí.

Reklamace nezdravotní služby nebo zboží se vyřídí a klientka bude informována nejpozději do 30 dnů, pokud se strany v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí zákonné lhůty může klientka odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Podle povahy vady a zákonných podmínek přichází v úvahu náprava, doplnění či opakování služby, oprava či výměna zboží, přiměřená sleva nebo odstoupení. U spotřebitelského zboží lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; projeví-li se vada v prvním roce, uplatní se zákonná domněnka, že existovala již při převzetí, neodporuje-li to povaze věci nebo vady.

10.2 Digitální obsah

U digitálního obsahu platí zvláštní zákonná pravidla odpovědnosti, včetně povinnosti zajistit sjednané a zákonem požadované vlastnosti a aktualizace. Vada se odstraňuje v přiměřené době a bez značných obtíží. Při splnění zákonných podmínek má klientka právo na slevu nebo odstoupení. Jednorázové a průběžné poskytování se posuzuje podle příslušného zákonného režimu.

10.3 Zdravotní služby

Stížnost proti postupu při poskytování zdravotních služeb lze podat přímo poskytovatelce na uvedených kontaktech. Vyřídí ji do 30 dnů; v odůvodněných případech může tuto lhůtu prodloužit o dalších 30 dnů a stěžovatelku o tom informuje. Podání stížnosti nesmí být pacientce na újmu.

Nesouhlasí-li stěžovatelka s vyřízením, může se obrátit na Krajský úřad Karlovarského kraje, odbor zdravotnictví, Závodní 353/88, 360 06 Karlovy Vary; informace jsou na https://www.kr-karlovarsky.cz v části Zdravotnictví – Postup při vyřizování stížností. Zákonná možnost domáhat se nápravy a náhrady újmy není dotčena.

11. Řešení spotřebitelských sporů

U spotřebitelských sporů z nezdravotních služeb a prodeje, které se nepodaří vyřešit přímo, lze využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a návrh: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/ . Návrh je třeba podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění příslušného práva u poskytovatelky.

Tento postup se nevztahuje na zdravotní služby vyloučené ze systému spotřebitelského ADR. Pro ně je určen zejména postup podle článku 10.3. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.

12. Osobní údaje, odpovědnost a závěrečná ustanovení

Zpracování osobních údajů popisuje samostatná stránka Ochrana osobních údajů. Souhlas s VOP není souhlasem s newsletterem, zveřejněním reference, pořizováním nahrávek ani jiným dobrovolným zpracováním.

Poskytovatelka odpovídá za řádné poskytnutí sjednaného plnění a neomezuje svou odpovědnost za újmu v rozporu se zákonem. Individuální prožitek péče může být odlišný; není slibováno konkrétní uzdravení, početí ani jiný zaručený zdravotní výsledek. To neomezuje odpovědnost za odborný postup, vady služby ani případnou újmu.

Právní vztahy se řídí českým právem, aniž by spotřebitelka ztratila ochranu kogentních ustanovení práva, které by se jinak použilo. Změny těchto podmínek platí pro nové smlouvy; již uzavřené smlouvy se řídí zněním sjednaným při jejich uzavření, pokud se strany platně nedohodnou jinak.

Příloha: formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Tereza Lerch Davídková, IČO 05161550, Staré nám. 50, 363 01 Ostrov, e-mail zdravizeny@gmail.com.

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí níže uvedené služby / dodání níže uvedeného zboží či digitálního obsahu:
…………………………………………………………………………………………..

Číslo objednávky nebo jiná identifikace smlouvy: ………………………………….
Datum objednání / uzavření smlouvy: ………………………………………………….
Datum převzetí zboží, je-li relevantní: …………………………………………………
Jméno a příjmení: ……………………………………………………………………………
Adresa: ……………………………………………………………………………………….
E-mail pro potvrzení přijetí, pokud se zasílá elektronicky: ………………………..
Datum: ……………………………………………………………………………………….
Podpis, pouze při zasílání na papíře: ………………………………………………….

Nehodící se údaje lze vynechat. Formulář se použije jen při rozhodnutí odstoupit; jeho využití není povinné.